La Customer Base Data Enrichment, o arricchimento dei dati del cliente, è il processo di miglioramento e integrazione delle informazioni esistenti relative a un cliente o potenziale cliente con dati aggiuntivi provenienti da fonti esterne. Questo può includere dati demografici, comportamentali, transazionali e molti altri tipi di informazioni. L’obiettivo principale è quello di ottenere una visione più completa e dettagliata del cliente, consentendo alle aziende di comprendere meglio le sue esigenze, preferenze e comportamenti.

Per esempio, una società potrebbe avere informazioni di base su un cliente come nome, indirizzo email e storico acquisti. Attraverso l’arricchimento dei dati, questa società potrà integrare queste informazioni con dati demografici come età, genere, professione, reddito, interessi personali e così via.

Perché le aziende dovrebbero fare Customer Base Data Enrichment

Ma quali sono i vantaggi concreti dalla Customer Base Data Enrichment? Le applicazioni sono moltissime, noi proviamo a sintetizzarne alcune a titolo di esempio.

  1. Decisioni strategiche informate: una comprensione approfondita dei clienti può fornire preziosi spunti strategici. Questo aiuta le aziende a prendere decisioni informate su nuovi prodotti, servizi o mercati da esplorare.
  2. Personalizzazione dell’offerta di prodotti e servizi: la personalizzazione è diventata una componente essenziale di qualsiasi strategia di marketing. Conoscere meglio i clienti permette alle aziende di creare un’offerta su misura, in termini di prodotti e servizi ma anche di esperienza d’acquisto.
  3. Efficienza nelle vendite e nel marketing: i team di vendita e marketing possono sfruttare dati arricchiti per segmentare meglio il pubblico, ottimizzare le campagne e migliorare il ritorno sugli investimenti.
  4. Miglioramento del servizio clienti: Una comprensione più completa dei clienti permette alle aziende di prevedere e soddisfare le esigenze dei clienti in modo proattivo, migliorando così la soddisfazione e l’esperienza del cliente.
  5. Aumento della fidelizzazione: clienti che sentono che un’azienda comprende e soddisfa le loro esigenze specifiche sono più propensi a diventare clienti fedeli e a lungo termine. Anche in questo caso dobbiamo fare i conti con un mercato sempre più ricco di alternative, nel quale il singolo compie le sue scelte in maniera sempre meno guidata da convinzioni legate all’abitudine e sempre più orientata alla ricerca del prodotto/servizio che costituisce “il meglio” nel momento in cui la scelta avviene. Perciò è importante che in quel momento il brand venga riconosciuto come “il meglio possibile” non in assoluto, ma per ogni singolo individuo. Che, se si sentirà soddisfatto, non avrà motivo di rivolgersi altrove.

NeosVoc per la Customer Base Data Enrichment

Per supportare efficacemente le aziende nel perseguimento degli obiettivi di Customer Base Data Enrichment, NeosVoc ha introdotto una serie di servizi che ne potenziano la resa tradizionale.

In particolare, abbiamo lavorato sull’innovazione del concetto di profilazione, introducendo la profilazione psicografica:  l’arricchimento del profilo psicografico attraverso l’individuazione dei tratti disposizionali propri di ciascun utente, ponendo le basi per garantire la possibilità di personalizzare l’offerta e la comunicazione.

Un esempio intuitivo di come la profilazione psicografica possa essere cruciale è quello della personalizzazione della comunicazione. Sappiamo che ogni consumatore è diverso dall’altro, ma i dati sociodemografici raccontano solo una parte di queste identità, illustrandone le caratteristiche oggettive ma non le motivazioni alla base delle azioni che esse compiranno. Se però conosciamo anche i “perché” che muovono i nostri pubblici, possiamo creare per ciascuno di loro una comunicazione capace di parlare alla parte che davvero li muove. Il che, in un’economia dell’attenzione come quella in cui viviamo, rappresenta un vantaggio che fa la differenza in termini di efficacia.

Grazie a NeosVoc, inoltre, è possibile potenziare la Customer Base Data Enrichment  attraverso una serie di soluzioni e strategie da realizzare ad hoc. Una di queste è costituita dai Contest per la Lead Generation, ma anche una serie di altre soluzioni integrate e automatizzate in grado di arricchire, aggiornare o elaborare le informazioni della Customer Base. 

In questo modo, attraverso l’addestramento di algoritmi predittivi per la profilazione dei cluster nel CRM del cliente o nella CDP (Customer Data Platform), è possibile arrivare alla costruzione di una Customer Base profilata che rende possibile l’acquisizione di informazioni ed elementi di marketing che consentono di generare nuovi contatti con maggior potenziale.

Se vuoi avere maggiori informazioni sulla customer base data enrichment e su come NeosVoc può aiutarti in questo percorso, contattaci qui.